我的工作之二之三
在SI產業
其實該說在簽任何有利益的合約時
都會有所謂的甲乙方
通常較為尊貴的都稱為甲方(可以是客戶也可以是本身服務的公司)
另一方就是甲方(通常就是提供服務的那一方)

精彩的就在這，因為現在SI產業也屬於是服務業的一環
因此第一線的服務員不只要有專業的能力素養
還得要有一等一的服務品質
因為付錢的都是大爺
那SI產業的基層服務員是誰呢?

當然不會是業務，也不會是PM，更不會是老闆
而是像太陽大這麼優秀的乙方工程師
我真得很佩服沒被客訴過的乙方工程師

雖說在這家SI產業我待的時間不長
但前前後後也算是被客訴過2次
第一次算是沒注意到桃園那夜間機房間監視的文件表格有它一定的寫法
隔天一早就給甲方單位的主管稍微念了一下
我也跟單位主管說聲抱歉，下次會改進
誰知，當我搭回台北的國光客運時
接到同事的電話說我被客訴了....................
(但這真的是自己的錯，怪不了別人)

第二次，是在新莊的公家單位
此單位的資訊主管是不管在單位內或單位外
是難搞出名的
甚而有傳出不少SI聽到這單位的資訊主管是他
就不來參與標案

還記得，一開始支援此單位的AD 和Mail轉換作的還算不錯
此單位主任還對我算是好臉色
但是，我依然還是個很嫩的工程師，啥firewall router switch 甚而是Exchange....等
我都沒有實際的的工作經驗
可是當駐點的工程師要請假我代班時
就完了

層出不窮的Mail延遲寄信問題，要設定firewall 的rule建立VPN....等等
我都不會
那單位主管甚而跟業務說，若不把我換掉，之後的設備採購都不用再談了....(待續)